Klachten kun je maar beter kanaliseren. Daarvoor pas je een 6-stappenaanpak toe. In onze vorige tip hadden we het over het luisteren naar het volledige verhaal, het stellen van wedervragen, en het onderscheid tussen de emotionele en objectieve waarheid. Vandaag: de stappen 4 tot en met 6.

STAP 4. Behandel de klacht.

Een verkoopproces is zelden klachtenvrij. Laat ons eerlijk zijn, klanten durven soms nogal wat af te klagen. Over dit, over dat, en over nog heel wat andere zaken. Dan heb je maar beter een goeie strategie bij de hand om met die klant een akkoord te maken. Dat kan in 6 stappen…