De manier waarop je vragen van anderen beantwoordt of ze zelf stelt, is vaak bepalend voor de uitkomst van je gesprekken. In dit artikel vind je negen tips voor het omgaan met vragen.

Tip 1: korte antwoorden

Geef korte antwoorden. Met lange antwoorden loop je het risico onduidelijk te zijn of de aandacht van de klant te verliezen. Wellicht geef je ook meer informatie weg dan strikt noodzakelijk is.

Tip 2: even geduld aub

Wacht eventjes voordat je antwoord geeft. Ten eerste wek je daarmee de suggestie dat je goed luistert. Maar er is nog een ander voordeel. Vaak formuleren mensen hardop denkend hun zinnen. Vervolgens laten ze een stilte vallen. Dan schiet hen nog iets te binnen. Vaak is dat de belangrijkste informatie omdat ze er beter over hebben nagedacht. Als je meteen antwoord geeft, ontneem je de ander de kans zijn denkproces af te maken. En het ergste: je mist de nuttigste informatie!

Tip 3: je weet het niet?

Weet je het antwoord op een vraag van de klant niet? Zeg het dan. Bied aan om later op de vraag terug te komen. Noteer de vraag op een vel papier. Daardoor krijgt de klant het idee dat je het niet zult vergeten.

Tip 4: gewoon antwoord geven

Probeer niet geestig te zijn. Geef gewoon antwoord op de vraag die men je stelt.

Tip 5: sorry dat kan ik niet zeggen

Als het een vraag is die je liever niet beantwoordt, zeg dat dan. Zeg zoiets als: "Op dit moment kan ik daar geen uitspraken over doen." Houd daarna je mond.

Tip 6: oogcontact zoeken

Kijk de klant aan wanneer je een antwoord geeft. Let daarbij goed op de lichaamstaal van de klant.

Tip 7: een verhaal vertellen?

Beantwoord de vraag niet met je favoriete verhaal of het eerste het beste wat je invalt. Geef eerst antwoord. Vertel eventueel daarna pas ter illustratie een verhaal (bijvoorbeeld hoe je iets dergelijks in een soortgelijke situatie voor iemand anders hebt opgelost).

Tip 8: herhalen

Herhaal de vraag of formuleer de vraag in je eigen woorden als het je niet precies duidelijk is wat de ander vraagt. Sluit af met: "Heb ik dat goed begrepen?"

Tip 9: bent u tevreden?

Vraag of de klant tevreden is over je antwoord. Bedenk dat klanten vaak vragen stellen over onderwerpen waarnaar hun speciale interesse uitgaat. Ze vinden het onderwerp kennelijk belangrijk. Wellicht zit in hun vraag een verborgen koopsignaal opgesloten.

Bonustip 1: leren van anderen

Kijk naar interviewprogramma's en luister aandachtig naar professionals zoals politici en advocaten. Bram Moszkowicz is mijn favoriet. Deze man straalt veel zelfvertrouwen uit. Hij is altijd heel beheerst bij het beantwoorden van vragen. En... hij zegt geen woord te veel.

Bonustip 2: eerst oefenen

Oefen deze technieken eerst één voor één in gesprekken met je vrienden en kennissen!