- Home
- Time management
- Multi-tasken werkt niet
Multi-tasken werkt niet
- Door Peter Stinckens
- Gepubliceerd 28/01/10
- Time management
- Nog niet gewaardeerd
Peter Stinckens
Peter is een van de meest gegeerde sprekers/auteurs in de vakwereld van verkopers en managers. Zijn unieke invalshoek (mensen maken de cijfers, indien je met mensen kan omgaan, maak je cijfers) leidde tot bijzondere resultaatsverbeteringen bij de vele organisaties in binnen- en buitenland waar hij voor werk.
Met tal van bijzondere referenties op zijn palmares (Belgacom, Terumo europe, Oxfam, Bosmangroup, Sortimo, Monier…) wordt hij door velen gevraagd als consultant, coach of trainer met een doel voor ogen: meer resultaten!
Zijn diepgaande kennis van menselijke interactie maakt hem een unicum in zijn vakgebied. De resultaten die hij voor zijn partners behaalt spreken voor zich
Bekijk alle artikelen van Peter Stinckens
De onderzoeksresultaten zijn binnen; Multitasking werkt niet! En het zal ook nooit werken, behoudens we onze hersenen kunnen her-designen! Onze hersenen zijn een krachtige computer, met honderden miljarden neuronen en triljoenen synaptische verbindingen. Maar ook onze hersenen kennen hun grenzen.
In een recent onderzoek, binnen een groep van medewerkers bij microsoft, bleek dat het ongeveer 15 minuten duurde om van een onderbreking door e-mail of instant messaging, terug te keren naar hun normale taak. Ze dwaalden af om te antwoorden, nieuws te lezen, sportsites te bezoeken andere websites. Een ander onderzoek toont aan dat mensen bij het Multi-tasken een lagere productiviteit per taak behalen (tot maar liefst 50% lager) dan wanneer ze de taken los van elkaar uitvoeren.
Het zelfde gebeurt met vele verkopers. We rijden met de wagen, bellen tegelijk met klanten of onze collega’s en proberen de juiste weg te vinden. We zitten in een meeting en schrijven onze rapporten. We proberen – onder druk van tijd, omstandigheden, targets… - een maximale efficiëntie te realiseren, en schieten ons doel ver voorbij. In plaats van efficiënter te werken, verminderen we onze productiviteit.
De verleiding is natuurlijk groot. We hebben die gsm, die pda, die laptop, die blackberry…. We hebben ze voor een reden. We gebruiken ze dus te pas en te onpas. Toegegeven, al die dingen maken het leven van een verkoper eenvoudiger, en ze zijn vaak onmisbaar. Maar zoals alle dingen, hebben ze ook een schaduwzijde. Enkele voorbeelden;
• Bellen wanneer je met de wagen aan het rijden bent lukt niet! Klanten horen dat je met wat anders bezig bent, en de kwaliteit van je gesprek gaat achteruit. Je kan bovendien geen aantekeningen maken, zodat je uitsluitend op je geheugen kan vertrouwen. Maar aangezien je tevens aan het rijden bent, is ook de kwaliteit van je gespreksnoties betwijfelbaar.
• Je verslag ingeven via pda of laptop, wanneer je bij je klant bent, is het slechtste idee dat je kan hebben. Je vergeet belangrijke zaken te vragen, je bent afgeleid en de klant voelt zich verwaarloosd.
• Je e-mails beantwoorden met je blackberry tijdens een meeting zorgt ervoor dat je de meeting niet goed kan volgen (en belangrijke zaken mist), en de kwaliteit van je e-mail communicatie wordt uiterst bedenkelijk.
• Je sms verkeer volgen en beantwoorden wanneer je aan de receptie wacht op een klant, zorgt er voor dat je jezelf de kans op een laatste voorbereiding op je gesprek zal ontnemen.
De voorbeelden zijn legio. Wil je meer kunnen doen in een dag? Wil je niet alleen meer doen, maar ook de impact en de kwaliteit van wat je doet verbeteren? Stop dan met alle dingen tegelijk te doen, en werk op elk moment met een duidelijke focus. Dat zal je helpen om sneller resultaten te behalen en om meer resultaten te behalen!
In een recent onderzoek, binnen een groep van medewerkers bij microsoft, bleek dat het ongeveer 15 minuten duurde om van een onderbreking door e-mail of instant messaging, terug te keren naar hun normale taak. Ze dwaalden af om te antwoorden, nieuws te lezen, sportsites te bezoeken andere websites. Een ander onderzoek toont aan dat mensen bij het Multi-tasken een lagere productiviteit per taak behalen (tot maar liefst 50% lager) dan wanneer ze de taken los van elkaar uitvoeren.
Het zelfde gebeurt met vele verkopers. We rijden met de wagen, bellen tegelijk met klanten of onze collega’s en proberen de juiste weg te vinden. We zitten in een meeting en schrijven onze rapporten. We proberen – onder druk van tijd, omstandigheden, targets… - een maximale efficiëntie te realiseren, en schieten ons doel ver voorbij. In plaats van efficiënter te werken, verminderen we onze productiviteit.
De verleiding is natuurlijk groot. We hebben die gsm, die pda, die laptop, die blackberry…. We hebben ze voor een reden. We gebruiken ze dus te pas en te onpas. Toegegeven, al die dingen maken het leven van een verkoper eenvoudiger, en ze zijn vaak onmisbaar. Maar zoals alle dingen, hebben ze ook een schaduwzijde. Enkele voorbeelden;
• Bellen wanneer je met de wagen aan het rijden bent lukt niet! Klanten horen dat je met wat anders bezig bent, en de kwaliteit van je gesprek gaat achteruit. Je kan bovendien geen aantekeningen maken, zodat je uitsluitend op je geheugen kan vertrouwen. Maar aangezien je tevens aan het rijden bent, is ook de kwaliteit van je gespreksnoties betwijfelbaar.
• Je verslag ingeven via pda of laptop, wanneer je bij je klant bent, is het slechtste idee dat je kan hebben. Je vergeet belangrijke zaken te vragen, je bent afgeleid en de klant voelt zich verwaarloosd.
• Je e-mails beantwoorden met je blackberry tijdens een meeting zorgt ervoor dat je de meeting niet goed kan volgen (en belangrijke zaken mist), en de kwaliteit van je e-mail communicatie wordt uiterst bedenkelijk.
• Je sms verkeer volgen en beantwoorden wanneer je aan de receptie wacht op een klant, zorgt er voor dat je jezelf de kans op een laatste voorbereiding op je gesprek zal ontnemen.
De voorbeelden zijn legio. Wil je meer kunnen doen in een dag? Wil je niet alleen meer doen, maar ook de impact en de kwaliteit van wat je doet verbeteren? Stop dan met alle dingen tegelijk te doen, en werk op elk moment met een duidelijke focus. Dat zal je helpen om sneller resultaten te behalen en om meer resultaten te behalen!