- Home
- Verkooptechnieken
- Hoe belangrijk is een klant?
Hoe belangrijk is een klant?
- Door Peter Stinckens
- Gepubliceerd 28/01/10
- Verkooptechnieken
- Nog niet gewaardeerd
Peter Stinckens
Peter is een van de meest gegeerde sprekers/auteurs in de vakwereld van verkopers en managers. Zijn unieke invalshoek (mensen maken de cijfers, indien je met mensen kan omgaan, maak je cijfers) leidde tot bijzondere resultaatsverbeteringen bij de vele organisaties in binnen- en buitenland waar hij voor werk.
Met tal van bijzondere referenties op zijn palmares (Belgacom, Terumo europe, Oxfam, Bosmangroup, Sortimo, Monier…) wordt hij door velen gevraagd als consultant, coach of trainer met een doel voor ogen: meer resultaten!
Zijn diepgaande kennis van menselijke interactie maakt hem een unicum in zijn vakgebied. De resultaten die hij voor zijn partners behaalt spreken voor zich
Bekijk alle artikelen van Peter Stinckens
Het evidente antwoord voor elke verkoper is; ‘uiterst belangrijk’, of ‘de belangrijkste mensen in mijn professioneel leven’. Op de volgende vraag, krijg ik meestal minder snel een antwoord; “Waaraan kunnen ze dat merken?”. En dat is de kern van de zaak.
We kunnen dan wel zeggen dat we onze klanten belangrijk vinden, indien ze dit niet merken, heb je er niets aan. Klanten trouw, loyaliteit, klanten tevredenheid... Het begint allemaal met een eenvoudig gevoel. Het gevoel belangrijk te zijn voor de ander. Net als in een gewone relatie, bouw je dit gevoel op door kleine zaken. Voor je partner zal je eens een bos bloemen meenemen op een onverwacht moment, een kaartje en een cadeau op een verjaardag, een onverwacht dinertje in een leuk restaurant, een concertje meepikken op een zomerse avond, regelmatig zeggen dat je van elkaar houdt... al die kleine zaken, waaraan een ander kan merken hoe belangrijk hij of zij is.
Maar waarmee maak je je klanten duidelijk dat ze belangrijk voor je zijn? De alledaagse gadgets en standaard uitnodigingen doen het niet langer. Iedereen komt er op gezette tijden mee af. Je moet dus iets anders bedenken, iets waaraan de klant kan voelen hoe belangrijk hij voor je is. Hierbij vijf tips om je relatie met de klant te verstevigen.
Geef iets persoonlijks
Je kent – indien je je werk goed gedaan hebt – de hobby’s van je klant. Geef hem iets anders dan de traditionele pennen, verrassingsmanden of tickets voor een sportwedstrijd. Geef iets, wat aansluit bij zijn persoonlijke interesse. Een boek, een verzamel item, een abonnement op een tijdschrift...
Betrek je klant
Starten jullie met een nieuwe productlijn? Een nieuwe procedure? Vraag je klant om hieraan mee te werken. Laat hem als eerste gebruik maken van nieuwe producten in testfase. Biedt hiervoor enkele gratis zaken aan. Volg ze op. Geef een tijdelijke extra korting als beloning eens het product echt van start gaat.
Zet je klant in het voetlicht
Wil je een white paper schrijven? Vraag je klant om hieraan mee te werken. Gebruik hem met naam en toenaam en maak op die manier reclame voor hem en zijn organisatie. Plaats hem met een duidelijke link op je website. Neem een video fragment op voor de website.
Bezorg je klant business
Heb je leads? Geef ze door. Vraag enkele naamkaartjes van je klant, en geef ze door aan anderen, die zijn aanbod kunnen gebruiken. Maak reclame voor je klant. Hoe meer business je hem zal geven, hoe meer hij zal kopen. Bovendien zal hij dit zeker weten te waarderen en het zelfde voor jou gaan doen.
Laat regelmatig iets van je horen
Wacht niet tot je klant met jou contact opneemt. Laat minstens een maal per maand (en liefst vaker) iets van je horen. Je hoeft je klant niet te stalken, een eenvoudig telefoontje, een e-mail, een brief meet extra documentatie... het volstaat al om het contact levend te houden.
Dit alles wil natuurlijk niet zeggen dat de andere zaken (correcte informatie, tijdige offertes, een kwalitatief hoogstaande service....) overbodig zijn. Zeker niet. Maar ze zorgen er niet langer voor dat je er uitspringt in de masse. Deze zaken zijn een basis voorwaarden geworden om zeken te doen.
De tips hierboven bieden je een extra, een belangrijke extra, die je zal helpen om bovenop de ‘normale’ kwaliteit ook een emotionele kwaliteit in je relatie te brengen. Dat zal er voor zorgen dat klanten zich echt belangrijk voelen en de relatie met jou en je organisatie steeds meer gaan waarderen.
We kunnen dan wel zeggen dat we onze klanten belangrijk vinden, indien ze dit niet merken, heb je er niets aan. Klanten trouw, loyaliteit, klanten tevredenheid... Het begint allemaal met een eenvoudig gevoel. Het gevoel belangrijk te zijn voor de ander. Net als in een gewone relatie, bouw je dit gevoel op door kleine zaken. Voor je partner zal je eens een bos bloemen meenemen op een onverwacht moment, een kaartje en een cadeau op een verjaardag, een onverwacht dinertje in een leuk restaurant, een concertje meepikken op een zomerse avond, regelmatig zeggen dat je van elkaar houdt... al die kleine zaken, waaraan een ander kan merken hoe belangrijk hij of zij is.
Maar waarmee maak je je klanten duidelijk dat ze belangrijk voor je zijn? De alledaagse gadgets en standaard uitnodigingen doen het niet langer. Iedereen komt er op gezette tijden mee af. Je moet dus iets anders bedenken, iets waaraan de klant kan voelen hoe belangrijk hij voor je is. Hierbij vijf tips om je relatie met de klant te verstevigen.
Geef iets persoonlijks
Je kent – indien je je werk goed gedaan hebt – de hobby’s van je klant. Geef hem iets anders dan de traditionele pennen, verrassingsmanden of tickets voor een sportwedstrijd. Geef iets, wat aansluit bij zijn persoonlijke interesse. Een boek, een verzamel item, een abonnement op een tijdschrift...
Betrek je klant
Starten jullie met een nieuwe productlijn? Een nieuwe procedure? Vraag je klant om hieraan mee te werken. Laat hem als eerste gebruik maken van nieuwe producten in testfase. Biedt hiervoor enkele gratis zaken aan. Volg ze op. Geef een tijdelijke extra korting als beloning eens het product echt van start gaat.
Zet je klant in het voetlicht
Wil je een white paper schrijven? Vraag je klant om hieraan mee te werken. Gebruik hem met naam en toenaam en maak op die manier reclame voor hem en zijn organisatie. Plaats hem met een duidelijke link op je website. Neem een video fragment op voor de website.
Bezorg je klant business
Heb je leads? Geef ze door. Vraag enkele naamkaartjes van je klant, en geef ze door aan anderen, die zijn aanbod kunnen gebruiken. Maak reclame voor je klant. Hoe meer business je hem zal geven, hoe meer hij zal kopen. Bovendien zal hij dit zeker weten te waarderen en het zelfde voor jou gaan doen.
Laat regelmatig iets van je horen
Wacht niet tot je klant met jou contact opneemt. Laat minstens een maal per maand (en liefst vaker) iets van je horen. Je hoeft je klant niet te stalken, een eenvoudig telefoontje, een e-mail, een brief meet extra documentatie... het volstaat al om het contact levend te houden.
Dit alles wil natuurlijk niet zeggen dat de andere zaken (correcte informatie, tijdige offertes, een kwalitatief hoogstaande service....) overbodig zijn. Zeker niet. Maar ze zorgen er niet langer voor dat je er uitspringt in de masse. Deze zaken zijn een basis voorwaarden geworden om zeken te doen.
De tips hierboven bieden je een extra, een belangrijke extra, die je zal helpen om bovenop de ‘normale’ kwaliteit ook een emotionele kwaliteit in je relatie te brengen. Dat zal er voor zorgen dat klanten zich echt belangrijk voelen en de relatie met jou en je organisatie steeds meer gaan waarderen.