- Home
- Verkoop strategie
- Dank U wel
Dank U wel
- Door Colleen Stanley
- Gepubliceerd 6/09/10
- Verkoop strategie
- Nog niet gewaardeerd
Colleen Stanley
Colleen Stanley is president van SalesLeadership Inc., een business development consulting organisatie gespcialiseerd in sales en salesmanaement training.
De organisatie biedt programmast in prospecting, referral strategies, consultative sales training, sales management training, en recrutering en selectie.
Ze is tevens Auteur van “Growing Great Sales Teams: Lessons from the Cornfield.” Bel Colleen at 303.708.1128 of bezoek www.salesleadershipdevelopment.com .
We naderen stilaan het jaareinde, de tijd waarin mensen nadenken over de goede dingen in hun leven. Bedrijven zouden het zelfde moeten doen.
Een verkoopcultuur gebaseerd op appreciatie maakt een organisatie immers rendabeler en productiever. Het probleem is dat bedrijven liever duizenden dollars investeren in het opzetten van complexe strategieën en plannen, dan een eenvoudige doch uiterst effectieve strategie te implementeren; het tonen van waardering en dankbaarheid aan medewerkers, leveranciers, klanten...
Hier zijn enkele belangrijke mensen die je waardering verdienen;
Interne klanten. De doorsnee verkoper begrijpt het belang van netwerken bij klanten en prospects zeer goed. De top verkopers weten dat de belangrijkste netwerkingactiviteiten gebeuren in hun eigen achtertuin.
Verkopers staan in het voetlicht, omdat ze de inkomsten van de organisatie verzorgen. Maar iedereen weet dat het de inspanning van een ganse organisatie kost om goede klanten aan te trekken en te behouden. Hoe goed ken jij de andere leden van dat team die er voor zorgen dat klanten hun bestellingen gemaakt, geleverd en gefactureerd worden? Weet je of ze kinderen hebben? Ken je hun hobby’s of huisdieren?
Ken je de unieke uitdagingen van de job van je collega’s? Het zou wel eens tijd kunnen worden om een lunch te beleggen met je interne klanten. Maak er dan even een punt van om hun te laten weten hoe belangrijk ze zijn, en op welke manier ze bijdragen aan de successen waarvoor jij als verkoper de eer krijgt.
Het is een eenvoudig principe; wanneer mensen voelen dat ze deel uit maken van het grotere plaatje, dan zullen ze zich meer inspannen om het grotere plaatje te realiseren!
Leveranciers. We hebben allemaal wel eens gewerkt met een leverancier die bijzondere inspanningen deed om ons te helpen op tijd die levering bij een klant te krijgen.
In plaats van direct te negotiëren over betere prijzen, beleg eens een meeting om hem te bedanken en duidelijk te maken dat ook hij deel heeft aan jullie succes. Appreciatie is de bron van inspiratie, en enkele woorden van lof zullen je leverancier inspireren om een nog betere dienstverlening op te zetten. Wanneer je leverancier voor vijf klanten iets met hoge prioriteit moet doen. Welke klant denk je dan dat hij eerst zal bedienen?
Je sales manager. Jawel, ga je baas opzoeken en bedank hem om een jaar lang achter je vodden gezeten te hebben. Bedank je baas omdat hij je doelstellingen gegeven heeft, en je daarna genadeloos met deze doelstellingen om de oren heeft geslagen, zodat je veel meer heb kunnen doen (en verdienen) dan je dacht dat mogelijk was.
Verkopers. Ja hoor, sales managers, ga je verkopers opzoeken. Gedurende je volgende coaching sessie, vergeet die cijfers en doelstellingen voor een keer, en spreek je waardering uit. Bedank je verkopers omdat ze je job makkelijk gemaakt hebben (of uitdagend). Bedank hen, omdat zij er voor zorgen dat ook jij goed uit de verf komt.
Klanten. Waar zouden we staan zonder hen? Spreek met hen, laat hen weten hoeveel waardering je hebt voor de relatie die je opbouwde en de business die je binnen krijgt. Bedank die klanten die kopen op basis van de waarde die je te bieden hebt, en niet de prijs vooropstellen.
Mentors. Heeft een ceo of managers ooit een potentieel in je gezien, onder die dikke lagen van gebrek aan ervaring, en je de kans gegeven jezelf verder te ontwikkelen? Of hoe zit het met die meer ervaren collega die tijd opofferde om je met raad en daad bij te staan?
Oefen je schrijfspieren en stuur een kaartje met een bedankje naar die mensen die je verder geholpen hebben op je professionele tocht door het leven. En doe dan het zelfde voor je nieuwe junior collega’s. Neem ze mee uit eten, en deel je kennis en ervaring.
Als advies voor alle managers; volgende keer dat een meeting hebt met je verkopers, geef dan geen uiteenzetting over afsluittechnieken, maar leer hen om “dank u wel!” Te zeggen. Deze drie eenvoudige woorden inspireren mensen, bouwen relaties op en zorgen voor meer business.
Een verkoopcultuur gebaseerd op appreciatie maakt een organisatie immers rendabeler en productiever. Het probleem is dat bedrijven liever duizenden dollars investeren in het opzetten van complexe strategieën en plannen, dan een eenvoudige doch uiterst effectieve strategie te implementeren; het tonen van waardering en dankbaarheid aan medewerkers, leveranciers, klanten...
Hier zijn enkele belangrijke mensen die je waardering verdienen;
Interne klanten. De doorsnee verkoper begrijpt het belang van netwerken bij klanten en prospects zeer goed. De top verkopers weten dat de belangrijkste netwerkingactiviteiten gebeuren in hun eigen achtertuin.
Verkopers staan in het voetlicht, omdat ze de inkomsten van de organisatie verzorgen. Maar iedereen weet dat het de inspanning van een ganse organisatie kost om goede klanten aan te trekken en te behouden. Hoe goed ken jij de andere leden van dat team die er voor zorgen dat klanten hun bestellingen gemaakt, geleverd en gefactureerd worden? Weet je of ze kinderen hebben? Ken je hun hobby’s of huisdieren?
Ken je de unieke uitdagingen van de job van je collega’s? Het zou wel eens tijd kunnen worden om een lunch te beleggen met je interne klanten. Maak er dan even een punt van om hun te laten weten hoe belangrijk ze zijn, en op welke manier ze bijdragen aan de successen waarvoor jij als verkoper de eer krijgt.
Het is een eenvoudig principe; wanneer mensen voelen dat ze deel uit maken van het grotere plaatje, dan zullen ze zich meer inspannen om het grotere plaatje te realiseren!
Leveranciers. We hebben allemaal wel eens gewerkt met een leverancier die bijzondere inspanningen deed om ons te helpen op tijd die levering bij een klant te krijgen.
In plaats van direct te negotiëren over betere prijzen, beleg eens een meeting om hem te bedanken en duidelijk te maken dat ook hij deel heeft aan jullie succes. Appreciatie is de bron van inspiratie, en enkele woorden van lof zullen je leverancier inspireren om een nog betere dienstverlening op te zetten. Wanneer je leverancier voor vijf klanten iets met hoge prioriteit moet doen. Welke klant denk je dan dat hij eerst zal bedienen?
Je sales manager. Jawel, ga je baas opzoeken en bedank hem om een jaar lang achter je vodden gezeten te hebben. Bedank je baas omdat hij je doelstellingen gegeven heeft, en je daarna genadeloos met deze doelstellingen om de oren heeft geslagen, zodat je veel meer heb kunnen doen (en verdienen) dan je dacht dat mogelijk was.
Verkopers. Ja hoor, sales managers, ga je verkopers opzoeken. Gedurende je volgende coaching sessie, vergeet die cijfers en doelstellingen voor een keer, en spreek je waardering uit. Bedank je verkopers omdat ze je job makkelijk gemaakt hebben (of uitdagend). Bedank hen, omdat zij er voor zorgen dat ook jij goed uit de verf komt.
Klanten. Waar zouden we staan zonder hen? Spreek met hen, laat hen weten hoeveel waardering je hebt voor de relatie die je opbouwde en de business die je binnen krijgt. Bedank die klanten die kopen op basis van de waarde die je te bieden hebt, en niet de prijs vooropstellen.
Mentors. Heeft een ceo of managers ooit een potentieel in je gezien, onder die dikke lagen van gebrek aan ervaring, en je de kans gegeven jezelf verder te ontwikkelen? Of hoe zit het met die meer ervaren collega die tijd opofferde om je met raad en daad bij te staan?
Oefen je schrijfspieren en stuur een kaartje met een bedankje naar die mensen die je verder geholpen hebben op je professionele tocht door het leven. En doe dan het zelfde voor je nieuwe junior collega’s. Neem ze mee uit eten, en deel je kennis en ervaring.
Als advies voor alle managers; volgende keer dat een meeting hebt met je verkopers, geef dan geen uiteenzetting over afsluittechnieken, maar leer hen om “dank u wel!” Te zeggen. Deze drie eenvoudige woorden inspireren mensen, bouwen relaties op en zorgen voor meer business.